疫情當(dāng)前，一位十年易道老兵給全體易道人的一封信
2020-2-3 瀏覽：806
親愛的全體易家人們：
新年好！
許久不見，甚是想念。今天是2020年2月2日，網(wǎng)上看到一句話說“原本覺得它是一個(gè)很神奇的日子，現(xiàn)在只希望她像往日一樣普通”。
眾所周知，我們正在經(jīng)歷一場(chǎng)史無前例的疫情，日益增長(zhǎng)的病例人數(shù)牽動(dòng)著我們每一個(gè)人的心?；叵?003的非典，我作為一個(gè)中考生，也曾經(jīng)歷著隔離著學(xué)習(xí)生活。從每日跑學(xué)到住在學(xué)校1個(gè)多月不出大門。但那時(shí)的體會(huì)和今日又有大不同。
今天就是我們正式開工的日子了，雖然形式有些特殊，但也想借此機(jī)會(huì)和大家聊一聊。
一、關(guān)于疫情：
交通事故每天都有發(fā)生，我們也知道每天都有這樣的危險(xiǎn)，但危險(xiǎn)不在自己身邊的的時(shí)候，我們就覺得離我們很遙遠(yuǎn)。我想這是我們大多數(shù)人的心態(tài)，但在這個(gè)時(shí)候，我還是希望大家高度重視，高度重視，高度重視，不要心存任何僥幸心理。
能不外出就不要外出，遠(yuǎn)離公共場(chǎng)所，拒絕聚會(huì)，聚餐，勤洗手、戴口罩，條件允許的情況下在家加強(qiáng)鍛煉，提高身體免疫力，保護(hù)好自己和我們的家人。請(qǐng)保持冷靜，拒絕恐慌，相信只要科學(xué)應(yīng)對(duì)，我們一定會(huì)平安度過危機(jī)。
如果你或者你的家人出現(xiàn)身體不適的情況，先不要恐慌，也不要自己嚇自己。請(qǐng)通過公開信息先對(duì)自己的病情做一個(gè)基本判斷，然后視情況自我隔離或及時(shí)就醫(yī)。這些觀點(diǎn)既是講給我們聽的，也是大家要講給身邊家人聽的。
后面我們需要大家做好健康的上報(bào)，屆時(shí)大家還要如實(shí)認(rèn)真填寫，這是對(duì)我們所有伙伴關(guān)愛的必要工作，請(qǐng)嚴(yán)格遵守。
針對(duì)目前社會(huì)中存在的恐慌情緒，我們要承擔(dān)的基本社會(huì)責(zé)任是，除了保護(hù)好自己和我們的家人外，請(qǐng)務(wù)必不造謠、不信謠、不傳謠，不做傷害公眾利益的事情。
部分還在老家的伙伴，返程時(shí)，盡可能看協(xié)調(diào)是否有私家車，避免乘坐公共交通工具，如果沒有，提前我們內(nèi)部交流下，想些辦法，包括我本人，看允許的話，開車過去接返回。
二、關(guān)于遠(yuǎn)程辦公：
按照省政府的復(fù)工時(shí)間建議，為了確保大家的人身安全，公司啟動(dòng)了遠(yuǎn)程在家辦公計(jì)劃。相信西貝的賈總的言論大家也看到了，如果坐地不動(dòng)，西貝只能活三個(gè)月。這是中國很多企業(yè)的一個(gè)現(xiàn)實(shí)話題。城市的靜止是為換來長(zhǎng)久的利益。但當(dāng)下，任何一個(gè)組織和個(gè)人都還要生存和發(fā)展。
作為公司的員工，我們要繼續(xù)引領(lǐng)著客戶，因?yàn)樗麄儽任覀兏跣?，?duì)未來更惶恐。我們要兌現(xiàn)不斷提升客戶服務(wù)度的承諾，繼續(xù)承擔(dān)讓公司好好持續(xù)經(jīng)營(yíng)的責(zé)任，繼續(xù)堅(jiān)定讓我們的職業(yè)更有未來前景的規(guī)劃和努力。
所以以下幾點(diǎn)還望大家理解重視：
如果你仍然和父母在一起時(shí)，我也希望你能多幫父母做家務(wù)或其他力所能及的事情，讓自己的身體處于動(dòng)和勤的狀態(tài)很重要，這是你能做到并且應(yīng)該去做到的事情。
我們每天08：30，12：00，13：30，18:00要進(jìn)行視頻打卡會(huì)議。目的在于提醒大家要從放假的松散狀態(tài)回到規(guī)律生活狀態(tài)中來。
自覺控制自己看手機(jī)的時(shí)間，少看頭條，少刷微信，過多碎片化的信息是沒有太多實(shí)際價(jià)值的，那些碎片時(shí)間 ，不如找一本好書，讓自己沉浸進(jìn)去，這對(duì)你來說會(huì)是一個(gè)非常重要的2020新開啟。
請(qǐng)你鄭重地告訴你的家人，自2月3號(hào)開始你在家是工作狀態(tài)，請(qǐng)她們給予你盡可能的支持。在這里，我謹(jǐn)代表團(tuán)隊(duì)和我個(gè)人，真摯地對(duì)她們給予的理解和支持表示感謝！
部門會(huì)統(tǒng)一安排一些工作事項(xiàng)和學(xué)習(xí)計(jì)劃，但即使這樣，還是要請(qǐng)你在每天結(jié)束工作前，規(guī)劃好第二天的工作，做自己的時(shí)間主人，在家辦公期間，你就是你自己的領(lǐng)導(dǎo)或老板。
三、我的一些感悟：
這段時(shí)間，我們被疫情的信息充斥著?；蜿P(guān)注，揪心，質(zhì)疑，猜測(cè)，假設(shè)……疫情很顯然是一個(gè)突發(fā)事件了，但這些突發(fā)事件的背后和過程是怎樣的呢，我們看到了什么，體悟到了什么呢？
“以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失。”一個(gè)國家、一個(gè)民族的成長(zhǎng)都是經(jīng)過曲折的歷程才不斷地發(fā)展中壯大強(qiáng)盛的。
我也相信，一個(gè)企業(yè)，乃至我們個(gè)人——優(yōu)秀的伙伴的成長(zhǎng)同樣如此，只有經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，熔爐的淬煉，走過挫折的歷程，才能讓自己知差距、補(bǔ)短板。
顯然，這一場(chǎng)疫情，對(duì)于國家而言，就是一場(chǎng)“挫折”的考驗(yàn)，也是檢驗(yàn)國家層面的一些干部，一些職能部門，以及各職能部門之間協(xié)作的“一面鏡子”。
那我們?nèi)粘Ｔ谄髽I(yè)中，在我們的崗位工作中，我們面對(duì)突如其來的“疫情”，我們的水平和能力又是如何？這是我思考的，時(shí)常醒來夜不能寐的地方。
四、
一些看法：
1.武漢市某領(lǐng)導(dǎo)的講話
武漢市某位領(lǐng)導(dǎo)在面對(duì)白巖松的提問時(shí)，他說：“我現(xiàn)在的心情呢，是內(nèi)疚、愧疚、自責(zé)的心態(tài)。我一直在想，如果我早一點(diǎn)決定，采取像現(xiàn)在這樣嚴(yán)厲的管控措施，結(jié)果會(huì)比現(xiàn)在要好。那么我們可能對(duì)全國各地的影響會(huì)小，這個(gè)結(jié)果沒有這么嚴(yán)重，那么也會(huì)讓黨中央，國務(wù)院少操心。第二個(gè)心態(tài)呢，我想還是緊張，因?yàn)槲覐膩頉]有遇到過如此重大的挑戰(zhàn)，這場(chǎng)挑戰(zhàn)是一場(chǎng)戰(zhàn)役，這個(gè)戰(zhàn)役是看不見敵人的戰(zhàn)役。我相信我們共同努力，眾志成城，會(huì)取得這場(chǎng)阻擊戰(zhàn)的勝利。”
這段話給我感受特別深，我想他們一定是一邊是面對(duì)著信息，一邊做決策的權(quán)衡，如臨深淵，如履薄冰。我們能深切地感受：重大事件，突發(fā)事件，就是對(duì)能力的一種檢驗(yàn)，越是這種突發(fā)性的工作，越是考驗(yàn)我們的日常水平和水平，只有常懷憂患意識(shí)、時(shí)常有如履薄冰之感，才能夠快速反應(yīng)，積極行動(dòng)，也就才能在抗擊疫情的過程中勇于擔(dān)當(dāng)，善于作為，不僅快速?zèng)Q定，更要準(zhǔn)確決定。我們一方面假設(shè)，如果早一點(diǎn)封城，結(jié)果一定會(huì)比現(xiàn)在好。但我們也可以想象，如果再晚一點(diǎn)封城，結(jié)果一定會(huì)比現(xiàn)在更差。
那對(duì)于我們的工作呢，類似的突發(fā)事件，我們能快，準(zhǔn)，狠地做出決斷嗎？我想我們還有更深的內(nèi)功要去修煉。
2.麻城紅十字會(huì)拒收快遞
如果你覺得這個(gè)太大，那不妨我們?cè)倏戳硗庖粋€(gè)小事件：
北京愛心人士小何從工廠訂了一批2000元的口罩，1月27日，這批口罩從廣東江門發(fā)往湖北麻城。1月31日上午8時(shí)42分，該批口罩抵達(dá)麻城市麻城營(yíng)業(yè)點(diǎn)。
31日上午9時(shí)9分，快遞員開始投送。但一小時(shí)后，快遞員投遞不成功，原因是“因收方客戶未支付相關(guān)費(fèi)用”。該快遞郵費(fèi)是貨到付款，因麻城市紅十字會(huì)的工作人員不能支付郵費(fèi)，所以拒收了該貨物。
小何告訴上游新聞?dòng)浾?，她?dān)心快遞中途出問題，便要求廠家以快遞費(fèi)到付款的形式發(fā)送。“只要貨安全送達(dá)，郵費(fèi)可以我們出。”
因所留發(fā)貨方電話是口罩生產(chǎn)廠家的，小何不清楚快遞員的聯(lián)系方式，于是向麻城市紅十字會(huì)詢問。
小何說，對(duì)方以不清楚如何使用手機(jī)查詢單號(hào)為由拒絕查詢。“我電話里教他怎么用，他都說不會(huì)。”小何曾添加麻城市紅十字會(huì)工作人員微信，以錄制小視頻的方式教對(duì)方，但也沒得到回復(fù)。
我們沒有拒收這筆捐贈(zèng)。”麻城市紅十字會(huì)工作人員告訴上游新聞?dòng)浾?，?dāng)時(shí)取快遞時(shí)，他身上沒帶錢，所以沒有收這筆捐贈(zèng)。“現(xiàn)在我們這兒很缺醫(yī)療物資，怎么可能拒收呢？”麻城市紅十字會(huì)另一名工作人員說，之所以沒幫小何查快遞員電話，因?yàn)樽约旱氖謾C(jī)不行，電話也太多。
小何說，由于口罩廠家也沒時(shí)間查快遞員的電話，于是她請(qǐng)北京快遞員幫忙，從快遞公司內(nèi)部查到了快遞員電話，并轉(zhuǎn)賬了快遞費(fèi)，總計(jì)179元。
此時(shí)，距離第一次投遞已過去5個(gè)多小時(shí)。郵費(fèi)支付后快遞系統(tǒng)顯示：5分鐘后，這批口罩被麻城市紅十字會(huì)接收。
之后，麻城市紅十字會(huì)給小何發(fā)來“接收社會(huì)物資捐贈(zèng)函”顯示：接受口罩2萬個(gè)，落款還蓋有麻城市紅十字會(huì)的公章。
我們明明捐了2000個(gè)口罩。”小何對(duì)于這次捐贈(zèng)經(jīng)歷，感到費(fèi)解。
1月31日晚，麻城市紅十字會(huì)工作人員告訴上游新聞?dòng)浾?，捐?zèng)數(shù)字是工作人員疏忽，搞錯(cuò)了。隨后，麻城市紅十字會(huì)給小何發(fā)去了注有2000個(gè)口罩的“接收社會(huì)物資捐贈(zèng)函”。
講實(shí)話，我在看這篇新聞的時(shí)候，這像極了我們的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。你說誰錯(cuò)了嗎？除了那個(gè)把2000寫成20000的常識(shí)性錯(cuò)誤，不該有的錯(cuò)誤外，可能都沒有，因?yàn)楹孟翊蠹叶荚谡照罗k事 ，但結(jié)果好嗎？肯定不好。
羅振宇在2020跨年演講里講到一個(gè)詞叫“躬身入局”，說到什么叫“做事的人”？不是置身事外，指點(diǎn)江山。而是躬身入局，把自己放進(jìn)去，把自己變成解決問題的關(guān)鍵變量。
我們可以用這個(gè)心態(tài)還進(jìn)入到這件事情中來。來看看這四個(gè)主體：愛心人士，工廠發(fā)貨方，快遞員，麻城紅十字會(huì)的工作人員。
如果愛心人士：考慮到這個(gè)末端的快遞，他可能會(huì)和工廠詢問，是否包郵，如果當(dāng)初問了得知需要付費(fèi)，她一定是當(dāng)時(shí)付了便沒了下文。
如果工廠：提醒了愛心人士說我們不包郵的，您看郵費(fèi)需要如何處理，是您一并辦過來還是如何處理；如果工廠的領(lǐng)導(dǎo)提前做了通知“現(xiàn)在是特殊時(shí)期，我們也為疫情貢獻(xiàn)一份力，如果我們遇到訂單沒費(fèi)的，我們直接給付了，請(qǐng)大家執(zhí)行”；如果一線發(fā)貨員是“聽得見炮火的人做決策”想不要因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)還要付快遞費(fèi)浪費(fèi)時(shí)間，我直接付了向工廠報(bào)銷，我相信工廠一定同意，如果不同意我個(gè)人也出得起，也是盡綿薄之力了。……以上任何一種如果發(fā)生，沒了下文。
如果快遞員：如果收件的快遞員想著“聽得見炮火的人做決策”，不要因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)還要付快遞費(fèi)浪費(fèi)時(shí)間，我直接付了找領(lǐng)導(dǎo)報(bào)銷，我相信領(lǐng)導(dǎo)一定同意，如果不同意我個(gè)人也出得起，也是盡綿薄之力了；派件的快遞員在面對(duì)沒帶錢的紅十字會(huì)工作人員，直接放行物資，申請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)銷，或是個(gè)人承擔(dān)，或是請(qǐng)簽收人寫個(gè)說明說收件方?jīng)]有付費(fèi)請(qǐng)寄件方再付下，或是和收件人達(dá)成口頭共識(shí)，后面等紅十字會(huì)工作人員回去后微信轉(zhuǎn)賬，以上任何一種如果發(fā)生，沒了下文。
如果紅十字會(huì)工作人員：放棄原來的教條工作思維，面對(duì)需要現(xiàn)付的快遞，直接大方簽收，和快遞員商討欠費(fèi)如何后面給予的問題，本著先解決事情后解決費(fèi)用的思維方式，我想我們也不知此事。
本身風(fēng)口浪尖上，大家就對(duì)紅十字會(huì)充斥著不信任。這樣的極小插曲，無疑又添一把火。紅十字會(huì)無惡不赦嗎？一定不是，但往往我們工作中的一個(gè)不盡人意，就會(huì)影響全局的形象。我們的工作就是這樣的一種性質(zhì)，因?yàn)槲覀兲幚砗昧?，給客戶一個(gè)極好的形象，一個(gè)沒處理好，就帶來負(fù)面的效用，還因此抹殺在其他地方做的好的地方。這是我們要深刻要有的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
3.17年之后的SARS
當(dāng)然，我們又回到了另外一個(gè)話題，就是不能以處理突發(fā)事件的英雄為回避防患于未然的運(yùn)籌帷幄。
如果我們每個(gè)人都管住了自己的嘴，不亂吃野生動(dòng)物，如果國家對(duì)這方面有更好的管控措施，如果對(duì)于當(dāng)時(shí)的8個(gè)人的輿情有另外一翻對(duì)待……
亂世造英雄，讓世不亂的，更是英雄。
4.逆行的英雄
我也在想，當(dāng)下的情況給我們的工作或是發(fā)展是不是帶來一些不便或是不順。相對(duì)旅游、餐飲等那些受沖擊更嚴(yán)重的行業(yè)從業(yè)人員，以及那些一直奮戰(zhàn)在疫情第一線時(shí)刻面臨生命威脅的醫(yī)務(wù)人員，我們所面臨的困難又沒什么大不了的！我們的生命暫時(shí)無憂，還有什么理由不珍惜呢？也因此，我想我們要更珍愛生命，也珍惜我們的工作。
我們看到那些主動(dòng)請(qǐng)纓者讓我們感動(dòng)，也有以韓紅為代表的盡力者讓我們動(dòng)容。所以我又在想，是為什么呢，可能這就是生命的價(jià)值。我也在思考我個(gè)人這么多年，努力的意義是什么？
你能不斷挑戰(zhàn)更有難度的工作，不斷勝任更艱巨的崗位，不斷掌握更高級(jí)的技能，不斷為你的上級(jí)分擔(dān)更多，不斷為你伙伴帶動(dòng)更多，你不斷創(chuàng)造更大的影響力幫助到更多的人，不斷輸出能讓客戶更滿意的服務(wù)……我想這些和逆風(fēng)而行的英雄們的選擇，本質(zhì)上是一樣的，這些都是讓生命更有價(jià)值的體現(xiàn)。
五、寫在最后：
想起一個(gè)搞笑的想法，我不知道大家有沒有過這樣的念頭：要是什么時(shí)候給我一段時(shí)間，在家辦公，不被人打擾，我一定要好好把現(xiàn)在的事情梳理（整理）一下。真沒想到，那個(gè)曾經(jīng)“要是”的想法竟然在這種環(huán)境實(shí)現(xiàn)了。
環(huán)境有了，我想是該兌現(xiàn)我們想法的時(shí)候了，更是考量我們的時(shí)候了。
在家辦公的情況下，我們的工作開展會(huì)比平時(shí)變得更加復(fù)雜和困難，這個(gè)時(shí)候需要你更大地發(fā)揮你的主觀能動(dòng)性，去主動(dòng)思考工作，去主動(dòng)優(yōu)化工作，去主動(dòng)服務(wù)客戶，去主動(dòng)承擔(dān)工作，去主動(dòng)擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)，去主動(dòng)發(fā)起任務(wù)，去主動(dòng)協(xié)同伙伴。
部門和易道會(huì)因?yàn)槲覀兊闹鲃?dòng)而變得不一樣，我們也會(huì)因?yàn)樽约旱闹鲃?dòng)而收獲不一樣。
要實(shí)現(xiàn)這些，最重要的原點(diǎn)就是工作需要有使命感，只有找到了這個(gè)源動(dòng)力，我們的工作才能和別人的工作有本質(zhì)的區(qū)別。
因?yàn)槲覀兪窃跒樽约旱哪繕?biāo)和人生價(jià)值工作，而不是在為別人的任務(wù)或指令工作。當(dāng)我們明白了這個(gè)道理后，我相信我們的職業(yè)發(fā)展將會(huì)變得突飛猛進(jìn)。
危機(jī)終將過去，有的人往后退、有的人原地走、有的人往前沖，完成了升級(jí)迭代，而我們會(huì)是其中哪一個(gè)呢？期待之。
“事從容則有余味，人從容則有余年”。希望我們能好好地細(xì)品這句話。
再次祝福大家新春快樂，闔家幸福！愿我們?cè)谛碌膱?chǎng)景下都有新的體驗(yàn)和收獲！
我們正式開工后見！
相信
有些東西你要相信它才會(huì)存在，你要相信自己，要相信奇跡，不必感傷不必害怕，因?yàn)槟憔褪悄莻€(gè)奇跡。只有相信奇跡的人，奇跡才會(huì)選擇你。
Believe
牽手易道
制造愛、享受愛、分享愛、傳遞愛
-END-
